Service Delivery Manager
BCIC Swiss GmbH | Best Connect International Company is looking for a (Full-time, on-site) "Service Delivery Manager" in Germany
Responsibilities
- Oversee end-to-end IT service delivery to ensure high availability, performance, and customer satisfaction
- Manage and monitor SLAs, KPIs, and service performance metrics
- Act as the primary point of contact for clients and stakeholders regarding service-related matters
- Lead incident, problem, and change management processes to ensure minimal disruption
- Coordinate with cross-functional teams (support, infrastructure, network, security) for smooth operations
- Manage vendor relationships and ensure third-party service quality and compliance
- Drive continuous service improvement initiatives and optimize processes
- Ensure adherence to ITIL best practices, company policies, and compliance standards
- Prepare and present regular service reports, reviews, and improvement plans
- Handle escalations and ensure timely resolution of critical issues
- Manage team performance, provide guidance, and support professional development
- Plan resource allocation and capacity management for service efficiency
- Identify risks and implement mitigation strategies
- Support transition and onboarding of new services or clients
- Ensure proper documentation of processes, incidents, and system changes
Requirements :
- Must hold a valid work permit in Germany
- Previous experience in the same field
- Local language (German) & English fluency mandatory .
If all the above match your requirements and needs, please feel free to send your English CV mentioning the position in the subject line (with a WhatsApp number) as soon as possible.
Apply here: [email protected]
Salary : Negotiable
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