Kundenberater/betreuer (m/w/d) 100% Homeoffice/Remote

Die Faude & Hoster GmbH (Die Wut Coaches) unterstützt Menschen dabei, Probleme mit Wut und Aggression dauerhaft in den Griff zu bekommen — in einem modernen Online-Coaching-Format. Unser Team besteht unter anderem aus Fachleuten aus dem Bereich Pädagogik, Psychologie, Medizin, Coaching und Training. Wir arbeiten vollständig remote.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote Tätigkeit. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet — eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich.

Aufgaben

Du begleitest unsere Klienten während der gesamten Kundenreise (in der Regel 6–7 Monate). Nicht als Coach, sondern in einer eigenständigen Rolle: Du bist die Person, die im Hintergrund dafür sorgt, dass alles rund läuft.

Wir arbeiten nicht mit jedem Klienten zusammen — wir schauen vorher genau, ob jemand wirklich bereit ist, etwas zu verändern. Deshalb sind unsere Klienten in der Regel motiviert, kooperativ und dankbar für die Unterstützung.

Onboarding neuer Klienten : Sobald ein Klient sich entschieden hat, den Weg mit uns zu gehen, findet das Onboarding statt. Hier führst du den Klienten in das Programm ein — du erklärst Abläufe, beantwortest Rückfragen und stellst sicher, dass technisch alles korrekt eingerichtet ist.

Chat-Betreuung : Du bist für unsere Klienten über WhatsApp und andere Kanäle erreichbar — bei organisatorischen Fragen, technischen Problemen oder wenn jemand eine kurze Rückmeldung braucht.

Technik-Support : Du hilfst unseren Klienten bei technischen Fragen — zum Beispiel beim Einrichten von Video-Calls oder bei der Nutzung unserer Plattformen. Für komplexere technische Probleme steht ein professioneller ITler im Hintergrund bereit.

Sprechstunden-Assistenz : Du unterstützt unsere Coaches bei der Durchführung und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft. D.h. du sitzt im Hintergrund, schaust, ob jemand emotionale/technische Probleme hat, stehst in engem Austausch mit dem Coach. Danach besprichst du dich noch kurz mit dem Coach.

Mails und Verwaltung : E-Mails, Termine, Rechnungen und alles, was im Tagesgeschäft anfällt. Wenn du gerne organisierst, dann könnte es dir bei uns gefallen.

Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um überzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten während der Kundenreise.

Qualifikation

• Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen — ob im Chat, am Telefon oder im Videocall.
• Die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen und geschickt zu reagieren.
• Grundlegendes technisches Verständnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen).
• Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift.

Benefits

100 % Homeoffice. Wir haben kein Büro — das gesamte Team arbeitet remote.

⏰ Feste Arbeitszeiten. Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr (fix). Überstunden sind die absolute Ausnahme (2025: insgesamt 2 Überstunden bei 6 Vollzeitmitarbeitern). Keine Wochenend- oder Abendarbeit. Vertraglich geregelt.'

3.700 € brutto / Monat. Unbefristeter Vertrag, Festanstellung (6 Monate Probezeit).

Equipment wird gestellt. Apple MacBook Pro und Samsung Arbeitshandy.

Teamevents. Alle 2 Monate treffen wir uns persönlich in Mannheim und Umgebung. Bisherige Events waren u.a. Burgführungen, Schneewanderungen, Fußballgolf, Kakao-Zeremonie, Keramik bemalen, gemeinsames Essen uvm.

Strukturierte Einarbeitung. Alle Prozesse sind dokumentiert — schriftlich und teilweise auch als Video. Du schaust erst bei einer erfahrenen Kraft zu, übst dann mit Feedback und arbeitest danach selbstständig. Bei Fragen ist immer jemand erreichbar — ob per Chat oder Anruf. Die meisten fühlen sich nach wenigen Wochen sicher in ihren Aufgaben.

Persönliche Entwicklung. Durch den engen Austausch mit unseren Coaches bekommst du Einblicke in die Arbeit mit den Klienten. Wenn du magst, lernst du immer wieder Dinge, die dir auch persönlich etwas bringen — zum Beispiel, wie man besser mit Konflikten umgeht oder schwierige Gespräche führt.

Sinnstiftende Arbeit. Unsere Klienten kommen zu uns mit einem konkreten Problem — und die meisten gehen mit einer echten Veränderung. Egal ob es darum geht, eine Beziehung zu retten, wieder Harmonie in der Familie zu schaffen oder den Job zu behalten. Auf unserer Website findest du Videoberichte dazu. Hier ein paar Zitate von Klienten:

• "Mein Leben hat sich durch das Wut Coaching um 180° gedreht."
• "Mein Freund hat mir gestern einen Heiratsantrag gemacht."
• "Meine Kinder wollen abends endlich wieder von mir ins Bett gebracht werden, und nicht nur von ihrer Mama."
• "Mein Chef hat den Unterschied bemerkt. Und jetzt wurde ich tatsächlich für eine Beförderung vorgeschlagen. Vorher undenkbar!"
• "Ihr habt meine Ehe gerettet! Danke! Ohne das Coaching hätten wir uns wahrscheinlich getrennt."
• "Meine Kinder sind Gottseidank endlich wieder zutraulicher. Man merkt, wie sich das Vertrauen langsam wieder aufbaut."

Wenn du solche Sätze hören möchtest, dann bist du bei uns richtig.

Über uns und unser Team

Wir sind ein kleines Team — jeder kennt jeden. Uns ist wichtig, dass das Miteinander stimmt: ehrliches Feedback, keine Ellenbogen, gegenseitige Unterstützung. Wenn ein Fehler passiert, wird gemeinsam geschaut, was man besser machen kann — ohne Drama. Wir tauschen uns regelmäßig per Chat und Videocall aus, und Rückmeldung gibt es bei uns nicht nur bei Problemen, sondern auch wenn etwas gut läuft.

Vor der Einstellung lernst du das Team kennen. Und wenn du möchtest, stellen wir dir den Kontakt zu deinem Vorgänger her — damit du dir selbst ein Bild machen kannst.

Rahmenbedingungen

• Vollzeit, 40 Stunden, Festanstellung, unbefristet (keine Freelancer-Tätigkeit)
• Arbeitszeiten: Montag–Freitag 9:00–17:30 Uhr (fix)
• Gehalt: 3.700 € brutto / Monat
• Standort: DACH Region (100 % remote)
• Startdatum: Ab dem 15.06.2026 (oder nach Absprache)
• Teamevents alle 2 Monate in Mannheim — die Anreise sollte für dich in maximal 4 Stunden machbar sein. Fahrtkosten übernehmen wir (außer Flüge!)

Bewerbung

Bewirb dich einfach über diese Plattform. Du brauchst kein perfektes Anschreiben — schreib uns kurz, warum dich die Stelle anspricht und was du bisher gemacht hast. Wir melden uns normalerweise innerhalb weniger Tage per E-Mail. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.

Weitere Einblicke in unseren Arbeitsalltag findest du auf unserem YouTube-Kanal (Wut Coaches) oder auf wut-coaches.d e.