Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d)

Bilfinger
Mannheim
Bilfinger ist ein führender internationaler Industriedienstleister, der Effizienz und Nachhaltigkeit in der Prozessindustrie steigert. Mit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 5 Mrd. € in 2024 bieten wir Leistungen in Beratung, Engineering, Fertigung, Instandhaltung, Turnarounds und digitalen Anwendungen für Branchen wie Energie, Chemie, Pharma und Öl & Gas.

Bei Bilfinger bieten wir Ihnen ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich ständig weiterentwickeln können. Werden Sie Teil von etwas Großem und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

  • Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM-Systems
  • Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
  • Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
  • Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
  • Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
  • Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
  • Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
  • Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
  • Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
  • Kenntnisse über das SIAM-Konzept
  • Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
  • Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
  • Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
  • Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
  • Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
  • Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
  • Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
  • Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten

  • Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.
  • Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt.
  • Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen.
  • Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
  • Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
  • Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
    • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
    • 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
    • Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
    • Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
    • Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
    • Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
    • Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
    • Moderne und ergonomische Arbeitsplätze

Für Fragen steht Ihnen Heike Leiner über [email protected] gerne zur Verfügung.


Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.


Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich den "Jetzt bewerben "-Button

IT & Digitalisierung | Bilfinger SE | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT
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