Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission , Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.
Du möchtest komplexe Kundenprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung steuern?
Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als
Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim
Deine Kernaufgaben
Strategische Onboarding-Steuerung
- Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts
- Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis
- Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery
Führung von Projektstarts & Kickoffs
- Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte
- Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten
- Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder
Steuerung von Projektkommunikation & Governance
- Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen
- Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine
- Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery
Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung
- Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung
- Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen
Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen
- Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse
- Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success
- Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation
Das bringst Du mit
- Erfahrung im Projektmanagement oder Customer Success, idealerweise im technischen, immobiliennahen oder digitalen Umfeld
- Kenntnisse in Genehmigungsverfahren und technischen Normen
- Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Das kannst du von uns erwarten
- Eine sinnstiftende Tätigkeit , welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
- Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
- Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
- Regelmäßige Firmenevents , zu denen Du herzlich Willkommen bist
- Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros
Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.
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