Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Über DP World

Handel ist der Lebensnerv der globalen Wirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den globalen Handel zu erleichtern und die Möglichkeiten für unsere Kunden und Gemeinschaften weltweit zu erweitern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitern aus 159 Nationen in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft durch Investitionen in Innovation. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapeln sind wir an der Spitze der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelswegen, indem wir Störungen vom Fabrikboden bis zur Haustür des Kunden minimieren.

DP World hat die Mission, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial zu erreichen. Wir glauben, dass die Förderung von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns dabei hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Gedanken und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir das Mögliche verändern.

Die DP World-Familie umfasst syncreon, Imperial und P&O.

Job Description

Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.

Deine Aufgaben

• Führung und Einsatzplanung eines 10-köpfigen Teams im Customer Service
• Erste Eskalationsinstanz für Kund:innen und Spediteur:innen
• Urlaubs- und Personaleinsatzplanung, inklusive Steuerung von Zeitarbeitskräften
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Engpässen (z.?B. Urlaub, Krankheit)
• Verantwortung für Dokumentenmanagement, Beschwerdebearbeitung und VAS-Koordination
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Onboarding neuer Kolleg:innen und Schulungsplanung
• Mitwirkung bei internen und externen Audits, Kennzahlenpflege
• Verantwortung für den dynamischen Maßnahmenplan sowie kontinuierliche Prozessoptimierung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskaufmann/-frau, idealerweise ergänzt durch ein Studium
• Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
• Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Fit in MS Office
• Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig, lösungsorientiert und belastbar
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Ergebnisfokus

Was wir Dir bieten

• Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr