Leiter IT-Support (m/w/d)

Sind Sie bereit für eine spannende berufliche Veränderung? Möchten Sie Ihre Fähigkeiten und Expertise in einem zukunftsorientierten Unternehmen einbringen und weiterentwickeln? Dann nutzen Sie jetzt Ihre Chance!

Im Rahmen einer direkten Personalvermittlung in Festanstellung suchen wir für ein renommiertes Unternehmen im Raum Mannheim einen Leiter IT-Support (m/w/d) – an einem attraktiven Standort in der Rhein-Neckar-Region.

Ihre Vorteile

• Sicherer unbefristeter Vollzeitarbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
• Ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr für Ihre Erholung und persönliche Auszeiten
• Modernes Arbeitsumfeld mit sehr guten Rahmenbedingungen und einem offenen, wertschätzenden Betriebsklima
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung Ihrer Zukunft
• Attraktives Jahresgehalt

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams zur Gewährleistung eines reibungslosen, serviceorientierten Supports
• Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Service Level Agreements (SLA) und Operational Level Agreements (OLA)
• Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen zur Erhöhung der Effizienz und Servicequalität
• Übernahme der Eskalationsstufe bei komplexen technischen Fragestellungen sowie aktiver Support bei der Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung und erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundiertes Know-how in den Bereichen Netzwerkadministration, IT-Security sowie Hardware- und Softwaremanagement
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten gepaart mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
• Hohes Maß an Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und fachlich weiterzuentwickeln
• ITIL 4- und Prince2-Zertifizierung sind vorhanden
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

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