Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d)
- Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM-Systems
- Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
- Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
- Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
- Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
- Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
- Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
- Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
- Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
- Kenntnisse über das SIAM-Konzept
- Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
- Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
- Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
- Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
- Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
- Flexible Arbeitszeiten und -orte
- Agile Struktur und Arbeitsweise
- Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
- Individuelle Entwicklung und Training
- Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
# ##Bilfinger Office Bilfinger Global IT GmbH IT Unbefristet Professional Bilfinger Office
Empfohlene Jobs
Elektrohelfer (m/w/d)
Ein Job, der wirklich zu Dir passt? Den haben wir! Bewirb Dich ganz einfach ohne Lebenslauf – wir begleiten Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess bis zu Deinem ersten Einsatztag. Dein …
Mitarbeiter Werkstatt - Nutzfahrzeuge (m/w/d)
Im Auftrag der Zukunft – Wir bewegen Ideen: Aus Wertstoff wird Rohstoff, aus Biomasse Strom, aus Abfall Wärme, aus Wasser Leben. Mehr als 40.000 Menschen arbeiten bei REMONDIS an ganzheitlichen Lösun…
IT-Systemadministrator (m/w/d)
Für unseren Kunden in Mannheim suchen wir einen erfahrenen IT-Systemadministrator (m/w/d) , der die IT-Infrastruktur betreut und optimiert. In dieser wichtigen Rolle unterstützen Sie die IT-Abteil…
Mitarbeiter als Quereinsteiger Global Transfer Pricing Services (w/m/d)
Die Beratung von multinationalen Großkonzernen soll durch Deine Expertise nachhaltig verbessert werden? Dann kannst Du Dich hier einbringen: Du berätst multinationale Großkonzerne sowie mittelstän…
Lkw Fahrer (m/w/d) | CE | Fernverkehr
Stellenbeschreibung: Als regionaler Partner des Mittelstandes suchen wir zur Realisierung unserer Aufträge zuverlässige Fahrer für unseren modernsten Fuhrpark. Ob Mercedes oder MAN spielt keine Ro…
Ingenieur Elektrotechnik (m/w/d) bis zu 7.500€ brutto
Wir über uns: Herzlich willkommen bei der Tech Staff Solutions – dem Tor zu neuen, spannenden und abwechslungsreichen Karrieremöglichkeiten! Wir haben den Zugang zu exklusiven Jobangeboten und …
Elektroniker Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d)
Wir sind: probono steht - wie der Name schon sagt - für Personaldienstleistungen, die zum Wohle aller Beteiligten sind! Wir sind einer der führenden Personaldienstleister, wenn es um die Überlassung…
Demand Planner (d/f/m)
Demand Planner (d/f/m) On Site Mannheim Vollzeit Vor mehr als 30 Tagen ausgeschrieben Essity249873 Demand Planner (d/f/m) Essity is a leading global hygiene and healthcare company. …
Notarzt (m/w/d)
Unser Team aus kompetenten und erfahrenen Mitarbeiter, steht für hohe Qualität, Fachwissen und steht Ihnen immer gerne zur Verfügung. Wir kommunizieren persönlich mit den potenziellen Arbeitgebern…
Manager Performance Marketing (m/w/d)
Dein Job mit klarem Ziel: #klimapositiv Kompetenz für die Energiewende Eine nachhaltige, klimapositive Zukunft ist unser Ziel. Dabei vertrauen wir auf unsere Stärken Zuverlässigkeit, Innovationskr…