Supportmitarbeiter (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin
Deine Aufgaben
Als Supportmitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst entscheidend zu deren Erfolg bei:
- Du betreust Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Du analysierst technische Herausforderungen und findest passende Lösungen
- Du dokumentierst Supportfälle und hilfst beim Aufbau unserer Wissensdatenbank
- Du gibst produktbezogenes Feedback weiter und unterstützt bei Produktschulungen
Dein Profil
- Du hast entweder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder konntest dir durch praktische Erfahrung fundierte Kenntnisse im Support von Softwarelösungen aneignen.
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Interesse an digitalen Technologien und KI-Anwendungen
- Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken
- Teamgeist, Empathie und Zuverlässigkeit
Warum wir?
Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und der Automatisierung von individuellen Geschäftsprozessen. Seit 2015 analysieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Potentiale und entwickeln KI-basierte Produkte und Lösungen, die in Verbindung mit unserer fundierten Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld generieren - in (After)Sales-Anwendungen, aber auch im Qualitäts- oder Produktionsumfeld.
Im Zentrum unseres Denkens und Handelns steht dabei stets die Entlastung von Mitarbeitern. Durch die modulare Bauweise unserer Digitalen Mitarbeiterin SUSI ist eine Nutzung auch im inhomogenen Umfeld bestehender IT-Strukturen ressourcenschonend möglich. Dies in Verbindung mit Erzeugung der bestmöglichen Kunden- und Nutzererfahrung im Umfeld erlebbarer Künstlicher Intelligenz macht uns zu einem etablierten Innovationspartner. WAS WIR DIR BIETEN:- Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenfitness
- Ein Team, welches sich auf Dich freut
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