Expert Technical Claim Management (m/w/d)

Die FUCHS LUBRICANTS GERMANY GmbH ist die größte operativ tätige Gesellschaft des global agierenden FUCHS Konzerns mit Stammsitz in Mannheim und entwickelt, produziert und vertreibt qualitativ hochwertige Schmierstoffe und benachbarte chemische Spezialitäten für den deutschen und internationalen Markt.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen – von der Ursachenanalyse bis zum Abschluss
• Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung
• Dokumentation der Analyseergebnisse in SAP und weiteren Tools
• Erstellung technischer Rückmeldungen (z. B. 8D-Reports, Berichte, Status-Updates)
• Unterstützung bei Kundenterminen in Zusammenarbeit mit Produkt- oder Key Account Management
• Einberufung PST (Produktsicherheitsteam) bei kritischen Reklamationen
• Kommunikation im Bedarfsfall mit der Marktüberwachung
• Moderation vonWorkshops zur 8D-Bearbeitung

Das zeichnet Sie aus:

• Fundierte SAP- und Excel - Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Kundenportalen, wünschenswert sind auch Programmierkenntnisse
• Methodenkompetenz im Reklamationsmanagement (z. B. 5-Why, Ishikawa, 8D)
• Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement und tiefes Prozessverständnis
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir Ihnen:

• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben (u.a. Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub, Freistellungsmöglichkeiten)
• Eine sichere Zukunftsperspektive in einem dynamischen, weltweit agierenden Unternehmen
• Anforderungs- und leistungsgerechte Vergütung sowie gute Sozialleistungen der Chemischen Industrie wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und Schulungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Langzeitkonto
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperationen mit Fitnessstudios, Aktionstage, Betriebssport, Sozialberatung)

FUCHS fördert Chancengleichheit. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt

Sie haben Fragen? Alexandra Freund beantwortet sie Ihnen gerne unter [email protected]