Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)
- Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
- Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
- Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
- Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
- Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
- Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
- Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
- Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
- Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
- Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
- Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
- Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Ein offenes und motiviertes Team, das Sie herzlich willkommen heißt
- Viel Raum für eigene Ideen und kreative Lösungen
- Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sowie fachliche Weiterentwicklungen
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionalen Einstieg
- Eine wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Benefits:
- Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
- 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr
- Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersversorgung im Rahmen einer Direktversicherung
- Corporate Benefits: Vergünstigungen bei namhaften Herstellern und Marken
- Kostenlose Parkplätze, Jobticket/Deutschlandticket, gute Kantine in der Nähe, Mitgliedschaft bei Fitnessstudios des EGYM Wellpasses
- Kostenlose Getränke innerhalb der Standorte
- Moderne und ergonomische Arbeitsplätze
Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Identität oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich den "Jetzt bewerben "-Button Bilfinger SE IT Unbefristet Professional Bilfinger Office
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