Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)
Standort: Mannheim Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft. Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization. Deine Aufgaben
- Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
- Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident -, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Katalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
- Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
- Zusammen mit den Serivce Owner und Service Delivery Manager werden IT Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
- Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
- Initiieren und steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
- Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
- Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
- Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
- Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
- Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse
- Flexible Arbeitszeiten und -orte
- Agile Struktur und Arbeitsweise
- Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
- Individuelle Entwicklung und Training
- Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)
# ##Bilfinger Office Bilfinger SE IT Unbefristet Professional Bilfinger Office
Empfohlene Jobs
Vertrieb / Account Manager (m/w/d) Errichterpartner Alarmaufschaltungen (bundesweit) HPJB1_DE
Jeden Tag sorgen unsere über 21.000 Heldinnen und Helden des Alltags dafür, dass sich Menschen in Deutschland sicherer fühlen. Wir bei Securitas kümmern uns um Sie – weil Sie sich um die Sicherheit de…
Hausmeister:in (m/w/d) Flüchtlingswohnungen
Wir suchen genau DICH! Du bist handwerklich geschickt und hast eine abgelegte Gesellenprüfung in einem gewerblichtechnischen oder handwerklichen Beruf? Oder du hast als Quereinsteiger einige Jahr…
Administrativer Mitarbeiter (m/w/d)
Über uns Die AlphaConsult Gruppe - Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden. Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Ber…
SAP Technical EWM Consultant (m/w/d)
Stellenbeschreibung Willkommen bei BAUHAUS! BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt…
Quereinsteiger (m/w/d) Fahrkartenkontrolleur
Quereinsteiger (m/w/d) Fahrkartenkontrolleur Ihre Sicherheit - unsere Mission! 40 Stunden pro Woche •unbefristet •Frühester Beginn ab sofort 16,00 - 25,00 EUR pro Stunde Wir sind ein wachsendes Unter…
Abteilungsleiter Obst & Gemüse (m/w/d)
Ort: 68169 Mannheim, 68305 Mannheim, 68307 Mannheim, 68309 Mannheim | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 949138 Eine wertschätzende Führungskultur und Teamgeist liegen dir am Herze…
Hardwareentwickler / Elektronikentwickler (m/w/d)
Du bist aufgeschlossen Neues zu lernen, möchtest in der Welt etwas bewegen und scheust Dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen? Dann suchen wir DICH! Kite IT ist ein junges, aufstrebendes U…
Customer Service Representative Backoffice (d/w/m)
Customer Service Representative Backoffice (d/w/m) On Site Mannheim Vollzeit Vor mehr als 30 Tagen ausgeschrieben Essity250043 Customer Service Representative Backoffice (d/w/m) Essity ist ein global …
IT Service Techniker Second Level Support (m/w/d)
Starten Sie jetzt Ihren neuen Job als IT Service Techniker Second Level Support (m/w/d) in Mannheim . Das Unternehmen aus dem Raum Mannheim ist ein spezialisiertes und nachhaltig wachsendes IT-…