Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Bist du bereit, Führung mit Wirkung zu übernehmen? Als Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei DP World Logistics Chemical Germany GmbH leitest du ein motiviertes Team und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen erstklassigen Service erhalten. Gestalte mit uns effiziente Logistikprozesse an unserem Standort in Mannheim – mit viel Raum für deine Ideen und Führungskompetenz.
Aufgaben
- Verantwortungsvolle Führung und strukturierte Einsatzplanung eines motivierten 10-köpfigen Teams im Customer Service
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Spediteur:innen – mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung
- Planung von Urlauben und Personaleinsatz, inklusive der Koordination von Zeitarbeitskräften
- Du packst mit an – aktive Unterstützung im Tagesgeschäft, wenn es darauf ankommt (z. B. bei Urlaub oder Krankheit)
- Verantwortung für das Dokumentenmanagement, die Bearbeitung von Kundenfeedback sowie die Koordination zusätzlicher Services (VAS)
- Onboarding und Entwicklung neuer Kolleg:innen, Mitarbeit bei Schulungsplanung sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Unterstützung bei Audits und Pflege von Kennzahlen
- Verantwortung für unseren dynamischen Maßnahmenplan – und Gestaltungsspielraum bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
Qualifikation
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service und in der Logistik
- Erste Führungserfahrung von Vorteil, Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Menschen weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Fit im Umgang mit MS Office
- Du kommunizierst klar und wertschätzend, bist lösungsorientiert, belastbar – und dabei teamstark mit Hands-on-Mentalität
Benefits
- Verantwortungsvolle Position mit echtem Gestaltungsspielraum
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Kollegiales, dynamisches Team und flache Hierarchien
- Strukturierte Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsangebote
- Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr
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