Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)08.08.2025 Raben Trans European Germany GmbH Mannheim

Weitere passende Anzeigen:

Jobmailer

Ihre Merkliste /

Mit Klick auf einen Stern in der Trefferliste können Sie sich die Anzeige merken

1

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.

Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.

Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Drucken

Teilen

Raben Trans European Germany GmbH

Mannheim

Informationen zur Anzeige:

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Raben Trans European Germany GmbH

Mannheim

Aktualität: 08.08.2025

Anzeigeninhalt:

08.08.2025, Raben Trans European Germany GmbH

Mannheim

Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten ? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!
• Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
• Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse , inkl. KPI- und SLA-Monitoring
• Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
• Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
• Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleiste r
• Verantwortung für die I T-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
• Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
• Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams , insbesondere in Polen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support , idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
• Hohe Serviceorientierung , Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
• S ehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
• Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
• Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem »Onboarding Date«
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
• Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
• Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
• 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
• Moderne Arbeitsausstattung

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

&copy